سياسة الاستبدال والاسترجاع – أحجار الطبيعة
في أحجار الطبيعة، نحرص على وصول منتجات أحجار الشوي وأدوات الشواء إليك بحالة سليمة، لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المرتبطة بها بشكل واضح.
سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال وصول حجر الشوي مكسورًا أو تالفًا عند استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- التواصل معنا فور استلام الطلب وإبلاغنا بوجود المشكلة.
- إرسال صور واضحة للمنتج توضح الكسر أو التلف.
- تتم مراجعة الحالة والتأكد من الضرر قبل اعتماد طلب الاستبدال.
- يقتصر الاستبدال على المنتجات التي تصل مكسورة أو تالفة.
- لا يشمل الاستبدال التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج.
الاسترجاع النقدي
لا يتوفر الاسترجاع النقدي للمنتجات بعد إتمام عملية الشراء.
وفي حال وصول حجر الشوي مكسورًا أو تالفًا، يكون الإجراء المتاح هو استبدال المنتج بعد التواصل معنا وإرسال ما يثبت حالة المنتج من خلال الصور.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج.
- تعرض المنتج للتلف بعد استلامه وهو بحالة سليمة.
- عدم التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة عند استلام الطلب.
- التلف الناتج عن استخدام المنتج بطريقة لا تتناسب مع طبيعة استخدامه.
ماذا تفعل عند استلام الطلب؟
ننصحك بفحص المنتج عند استلامه وقبل استخدامه، والتأكد من سلامة حجر الشوي وعدم وجود أي كسر أو تلف.
في حال ملاحظة أي مشكلة، يرجى التواصل معنا مباشرة وإرسال صور واضحة للمنتج توضح الحالة، حتى يتمكن فريق أحجار الطبيعة من مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
ملاحظة مهمة
تقتصر سياسة الاستبدال على الحالات التي يصل فيها المنتج مكسورًا أو تالفًا عند الاستلام، ولا تشمل المنتجات التي تم استلامها بحالة سليمة ثم تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام.
أحجار الطبيعة — نحرص على أن تصلك منتجاتك بحالة سليمة.